I. QUY TRÌNH GỬI HÀNG
1. Gửi hàng tại nhà (D2D, D2P)
1. SWIFT247 sẽ nhận hàng khi đơn hàng đã được tạo trên hệ thống (trang web hoặc ứng dụng) – Khi nhận hàng, S247 hoặc đối tác giao nhận sẽ tiến hành đối chiếu mã vận đơn trên hệ thống đã nhận cho người gửi. Sau đó, chụp lại ảnh xác nhận nhận hàng.
2. Người gửi không bàn giao hàng nếu đối chiếu đối tác nhận hàng không có đúng mã vận đơn. Hãy báo lại với chúng tôi nếu có sự nhầm lẫn, S247 có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng gửi lại được đúng hàng nhanh chóng nhất.
3. Tất cả đơn hàng tạo D2D hoặc D2P sẽ được đối tác liên hệ nhận ngay trong vòng 1 tiếng từ khi đặt đơn.
4. Đơn hàng phải được đóng gói, nhập khối lượng và kích thước thực theo quy định.
5. Tiền cước sẽ được thu đúng như thông tin trên hệ thống mà khách hàng đã nhập.
6. Tài xế lấy hàng sẽ liên hệ ngay khi người gửi đặt đơn hàng.
7. Khi nhận thấy đơn hàng sai khối lượng / kích thước NVGN nhập lại thông tin đúng ngay khi nhận hàng dẫn tới thay đổi cước phí, có thể cần phải bổ sung hoặc trả lại. Trong trường hợp khách gửi không đồng ý, S247 có quyền từ chối nhận đơn hàng.
8. Các trường hợp lấy hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía Người gửi (không liên lạc được, người gửi hẹn lại thời gian….) được xem là lấy hàng không thành công và đơn hàng có thể sẽ bị hủy sau thời gian nhất định.
9. Các trường hợp lấy hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía S247 (không lấy hàng kịp, lỗi hệ thống, thời tiết…), chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp lấy lại.
10. Khi nhận thấy đơn hàng sai nội dung kê khai, hoặc cần kiểm tra hàng bên trong, nếu không liên hệ được người gửi thì S247 sẽ chủ động mở kiện hàng để kiểm tra hàng bên trong (quy trình mở kiện hàng sẽ được giám sát bởi camera tại bưu cục S247).
2. Gửi hàng tại bưu cục (P2P, P2D)
Với dịch vụ này, người gửi trực tiếp mang hàng ra điểm giao nhận của S247 theo thời gian trên website, ứng dụng thông báo để kịp gửi sớm nhất có thể
1. Tiền cước sẽ được thu đúng như thông tin trên hệ thống mà khách hàng đã nhập
2. Khi nhận thấy đơn hàng sai khối lượng / kích thước NVGN nhập lại thông tin đúng ngay khi nhận hàng dẫn tới thay đổi cước phí, có thể cần phải bổ sung hoặc trả lại. Trong trường hợp khách gửi không đồng ý, S247 có quyền từ chối nhận đơn hàng.
3. Khi nhận thấy đơn hàng sai nội dung kê khai, hoặc cần kiểm tra hàng bên trong, người gửi cần mở kiện hàng để nhân viên S247 kiểm tra. Trường hợp người gửi không trực tiếp mang hàng đến bưu cục (thông qua shipper), nếu không liên hệ được người gửi thì S247 sẽ chủ động mở kiện hàng để kiểm tra hàng bên trong (quy trình mở kiện hàng sẽ được giám sát bởi camera tại bưu cục S247).
Nhận hàng tại nhà (P2D, D2D)
1. Ngay khi có hàng tại bưu cục phát, S247 sẽ liên hệ người nhận để thông báo đơn hàng đã đến bưu cục phát. Nếu khách hàng báo nhận hàng được, S247 sẽ điều phối tài xế giao hàng đến đúng địa chỉ người nhận theo thông tin đã nhập lúc tạo đơn.
2. Khi nhận hàng, khách hàng đối chiếu thông tin đơn hàng (mã vận đơn, hình ảnh, cân nặng,…) với tài xế. Hãy báo lại với chúng tôi nếu có sự nhầm lẫn, S247 có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng nhận lại được đúng hàng nhanh chóng nhất.
3. Các trường hợp giao hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía người nhận:
- Khi đơn hàng chưa rời khỏi bưu cục phát, người nhận có thể hẹn lại thời gian khác để S247 sắp xếp tài xế giao hàng đến.
- Khi đơn hàng đã rời khỏi bưu cục phát, nếu khách hàng không nhận được (tài xế không liên hệ được khách hàng, khách báo bận đột xuất,…) thì đơn hàng sẽ được hoàn về bưu cục, người nhận sẽ trực tiếp đến bưu cục S247 để nhận lại đơn hàng của mình.
4. Các trường hợp giao hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía S247 (lỗi hệ thống, chuyến bay, thời tiết,…) chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp giao lại.
Nhận hàng tại bưu cục (P2P, D2P)
1. Ngay khi có hàng tại bưu cục phát, S247 sẽ gửi tin nhắn đến người nhận để thông báo đơn hàng đã đến bưu cục phát. Người nhận có thể đến bưu cục (có đính kèm địa chỉ trên tin nhắn) để nhận đơn hàng của mình.
2. Khi nhận hàng, khách hàng đối chiếu thông tin đơn hàng (mã vận đơn, hình ảnh, cân nặng,…) với NVGN của S247. Hãy báo lại với chúng tôi nếu có sự nhầm lẫn, S247 có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng nhận lại được đúng hàng nhanh chóng nhất.
Giao hàng
1. S247 sẽ nhận hàng khi đơn hàng đã được tạo trên hệ thống (trang web hoặc ứng dụng) . Khi nhận hàng, S247 hoặc đối tác giao nhận sẽ tiến hành đối chiếu mã vận đơn trên hệ thống đã nhận cho người gửi, chụp lại ảnh xác nhận nhận hàng.
2. Người gửi không bàn giao hàng nếu đối chiếu đối tác nhận hàng không có đúng mã vận đơn. Hãy báo lại với chúng tôi nếu có sự nhầm lẫn, S247 có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng gửi lại được đúng hàng nhanh chóng nhất.
3. Tất cả đơn hàng tạo D2D hoặc D2P sẽ được đối tác liên hệ nhận ngay trong vòng 1 tiếng từ khi đặt đơn.
4. Đơn hàng phải được đóng gói, nhập khối lượng và kích thước thực theo quy định.
5. Tiền cước sẽ được thu đúng như thông tin trên hệ thống mà khách hàng đã nhập.
6. Số lần lấy hàng: Tài xế lấy hàng sẽ liên hệ ngay khi người gửi đặt đơn hàng.
7. Khi nhận thấy đơn hàng sai khối lượng / kích thước NVGN nhập lại thông tin đúng. Ngay khi nhận hàng dẫn tới thay đổi cước phí, có thể cần phải bổ sung hoặc trả lại. Trong trường hợp khách gửi không đồng ý, S247 có quyền từ chối nhận đơn hàng.
a. Các trường hợp lấy hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía Người gửi. Chẳng hạn như không liên lạc được, người gửi hẹn lại thời gian….. Sẽ được xem là lấy hàng không thành công và đơn hàng có thể sẽ bị hủy sau thời gian nhất định.
b. Các trường hợp lấy hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía S247 (không lấy hàng kịp, lỗi hệ thống, thời tiết…). Chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp lấy lại.
Với dịch vụ này, người gửi trực tiếp mang hàng ra điểm giao nhận của S247 theo thời gian trên website, ứng dụng thông báo để kịp gửi sớm nhất có thể
1. Tiền cước sẽ được thu đúng như thông tin trên hệ thống mà khách hàng đã nhập
2. Khi thấy đơn hàng sai khối lượng / kích thước NVGN nhập lại thông tin đúng ngay khi nhận hàng dẫn tới thay đổi cước phí, có thể cần phải bổ sung hoặc trả lại. Trong trường hợp khách đổi không đồng ý …..
>>> Tìm hiểu thêm về dịch vụ giao hàng của SWIFT247: www.swift247.vn
